1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over Packagingforstores, de Website, Klant of Overeenkomst, wordt hiermee uitsluitend bedoeld wat hieronder is gedefinieerd. Deze definities zijn bedoeld om onduidelijkheden bij de interpretatie van deze voorwaarden te voorkomen.
- Packagingforstores: de professionele Nederlandse e-commerce aanbieder van kantoorbenodigdheden voor bedrijven, gevestigd in Nederland en handelend onder de handelsnaam Packagingforstores, bereikbaar via de website https://packagingforstores.com.
- Website: de door Packagingforstores geëxploiteerde online omgeving, bereikbaar via https://packagingforstores.com, inclusief alle onderliggende pagina's zoals Producten, Categorieën, Papier, Schrijfwaren, Cartridges, Benodigdheden, Afrekenen en overige functionele onderdelen.
- Klant: iedere zakelijke gebruiker (bedrijf, organisatie of zelfstandige ondernemer) die de Website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of anderszins een Overeenkomst met Packagingforstores aangaat.
- Overeenkomst: iedere tussen Packagingforstores en de Klant via de Website tot stand gekomen rechtsgeldige afspraak betreffende de aankoop en levering van producten.
- Producten: alle via de Website aangeboden kantoorbenodigdheden en aanverwante artikelen voor zakelijk gebruik, waaronder maar niet beperkt tot papier, schrijfwaren, printercartridges, toners, kantooraccessoires en overige kantoorverbruiksartikelen.
- Bestelling: elke door de Klant via de Website ingevoerde en verzonden aanvraag tot aankoop van één of meer Producten.
- Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
- Schriftelijk: communicatie via e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen waarmee de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen door de Klant.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Packagingforstores en op iedere tot stand gekomen Overeenkomst tussen Packagingforstores en de Klant via de Website. Door gebruik te maken van de Website, een Bestelling te plaatsen of een Overeenkomst met Packagingforstores aan te gaan, verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord met de inhoud en toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
De Website en het aanbod van Packagingforstores zijn specifiek gericht op zakelijke klanten in Nederland. De Klant garandeert dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor consumenten kunnen aanvullende wettelijke beschermingsregels gelden; Packagingforstores richt haar dienstverlening echter primair op zakelijke afnemers van kantoorbenodigdheden.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn slechts van toepassing indien en voor zover deze door Packagingforstores schriftelijk zijn aanvaard. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze expliciet en schriftelijk met Packagingforstores zijn overeengekomen.
Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Packagingforstores zal in dat geval in overleg met de Klant nieuwe bepalingen vaststellen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.
3. Het aanbod
Packagingforstores presenteert haar Producten via een moderne en overzichtelijke e-commerce omgeving met intuïtieve navigatie en duidelijke categorieën, waaronder Papier, Stationery, Cartridges en overige Kantoorbenodigdheden. Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten, inclusief specificaties, toepassingsdoeleinden en waar mogelijk productafbeeldingen in hoge resolutie.
De op de Website vermelde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzend- en transactiekosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces, onder meer in het overzicht op de pagina Afrekenen. Packagingforstores streeft ernaar alle prijs- en voorraadinformatie actueel en correct te houden, maar behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie op elk moment te wijzigen.
Packagingforstores kan niet verplicht worden tot levering van een Product indien er sprake is van een kennelijke vergissing of een duidelijke fout in het aanbod, bijvoorbeeld bij aantoonbaar onrealistische prijzen, evidente typfouten of onjuiste voorraadmeldingen. In dergelijke gevallen zal Packagingforstores de Klant zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een aangepast voorstel doen.
Alle aanbiedingen op de Website gelden zolang de voorraad strekt en/of voor de duur zoals aangegeven bij acties en promoties. Indien een besteld Product tijdelijk niet beschikbaar blijkt, zal Packagingforstores de Klant informeren over de verwachte levertijd of, indien van toepassing, een gelijkwaardig alternatief voorstellen. De Klant heeft in dat geval het recht om de Bestelling kosteloos te annuleren voor het betreffende Product.
4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De Overeenkomst tussen Packagingforstores en de Klant komt uitsluitend tot stand via het online bestelproces op de Website. De Klant selecteert de gewenste Producten op onder andere de pagina's Producten of de verschillende categoriepagina's, plaatst deze in de digitale winkelwagen en doorloopt vervolgens de stappen op de pagina Afrekenen. Tijdens dit proces worden onder meer de bedrijfsgegevens, afleveradres, factuuradres, gekozen betaalmethode en een overzicht van de Bestelling weergegeven.
Voordat de Bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de Klant de mogelijkheid om alle ingevoerde gegevens te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren. Door op de definitieve bestelknop te klikken, bevestigt de Klant de juistheid van de verstrekte gegevens en verklaart hij dat hij bevoegd is om de desbetreffende rechtspersoon te vertegenwoordigen, indien van toepassing.
Na het verzenden van de Bestelling ontvangt de Klant op het opgegeven e-mailadres een elektronische ontvangstbevestiging. Deze bevestiging houdt in dat de Bestelling door Packagingforstores is ontvangen, maar nog geen definitieve aanvaarding van het aanbod vormt. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Packagingforstores de Bestelling inhoudelijk heeft gecontroleerd en de Klant een afzonderlijke orderbevestiging of verzendbevestiging heeft gestuurd.
Packagingforstores behoudt zich het recht voor om Bestellingen te weigeren, te beperken of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van de gegevens, bij eerdere betalingsproblemen, bij afwijkend bestelgedrag of wanneer het gaat om hoeveelheden die niet verenigbaar zijn met normaal zakelijk gebruik. In dergelijke gevallen zal Packagingforstores de Klant informeren en, indien mogelijk, een passend alternatief of aangepaste voorwaarden aanbieden.
5. Levering en uitvoering
Packagingforstores streeft naar een efficiënte en betrouwbare levering van alle Bestellingen. Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats op het door de Klant opgegeven afleveradres in Nederland. De geschatte levertijden worden tijdens het bestelproces weergegeven en zijn gebaseerd op actuele voorraadinformatie en reguliere transportcondities. Deze levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
De uitvoering van de levering kan worden uitbesteed aan zorgvuldig geselecteerde logistieke partners. Zodra de Bestelling is verzonden, ontvangt de Klant, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met trackinginformatie, zodat de zending online kan worden gevolgd. De Klant is verplicht ervoor te zorgen dat op het afleveradres iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen op het aangekondigde bezorgmoment.
Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant vanaf het moment dat de Producten door Packagingforstores of de door haar ingeschakelde vervoerder aan de Klant of een door de Klant aangewezen derde zijn afgeleverd. De Klant wordt verzocht om de geleverde Producten direct bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, aantallen en juistheid, en eventuele afwijkingen binnen een redelijke termijn schriftelijk te melden.
Indien levering van een besteld Product onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld doordat het Product niet langer leverbaar is, zal Packagingforstores de Klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren. Packagingforstores kan in dat geval een gelijkwaardig Product aanbieden of de betreffende Overeenkomst ontbinden en reeds betaalde bedragen voor dat Product restitueren. De Klant heeft bij een dergelijk voorstel steeds de keuze om in te stemmen met het alternatief of de Bestelling (gedeeltelijk) kosteloos te annuleren.
6. Betaling
Voor aankopen via de Website biedt Packagingforstores verschillende veilige betaalmethoden aan die duidelijk worden weergegeven tijdens het bestelproces op de pagina Afrekenen. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan betaling vooraf, direct bij de bestelling of op factuurbasis plaatsvinden. De beschikbaarheid van specifieke betaalopties kan variëren en kan door Packagingforstores worden aangepast.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, dienen facturen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment is Packagingforstores gerechtigd om wettelijke handelsrente en eventuele redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Om een veilige betaalomgeving te waarborgen, maakt Packagingforstores gebruik van moderne beveiligingstechnieken en, waar van toepassing, externe betaalproviders die voldoen aan geldende veiligheidsstandaarden. Gegevens die tijdens het betaalproces worden uitgewisseld, worden versleuteld verzonden. Desondanks blijft de Klant zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met inloggegevens, betaalkaarten en andere vertrouwelijke informatie.
Packagingforstores behoudt zich het recht voor om Bestellingen (gedeeltelijk) vooruitbetaling te laten plaatsvinden of een kredietlimiet te hanteren voor bepaalde Klanten, bijvoorbeeld op basis van eerdere betalingshistorie of ordervolume. In geval van (dreigende) betalingsachterstand is Packagingforstores gerechtigd verdere leveringen op te schorten of alleen nog onder voorafgaande betaling te leveren, onverminderd haar overige wettelijke rechten.
7. Herroepingsrecht en klachten
Omdat Packagingforstores zich primair richt op zakelijke klanten, kan het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet of slechts beperkt van toepassing zijn. Niettemin streeft Packagingforstores naar een klantgerichte en professionele afhandeling van retouren en klachten. Afhankelijk van het type Product en de staat waarin het zich bevindt, kan in overleg worden besloten tot omruiling, herstel of creditering. Maatwerkproducten, op verzoek samengestelde sets of speciaal bestelde artikelen kunnen in beginsel niet worden geretourneerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien de Klant een gebrek constateert aan een geleverd Product, dient hij dit zo spoedig mogelijk en binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te melden. Daarbij wordt de Klant verzocht een duidelijke omschrijving van het gebrek, relevante ordergegevens en indien mogelijk ondersteunend beeldmateriaal te verstrekken. Packagingforstores beoordeelt vervolgens of het gebrek onder eventuele garantie of een coulanceregeling valt en zal de Klant informeren over de te volgen stappen.
Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst, de dienstverlening, de Website of andere met Packagingforstores gemaakte afspraken kunnen ook worden gemeld via de contactmogelijkheden op de pagina Contact. Packagingforstores spant zich in om klachten zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontvangst, inhoudelijk te behandelen en een gemotiveerde reactie te geven. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de bevoegde rechter in Nederland.
Voor aanvullende informatie over de verwerking van persoonsgegevens in het kader van klachten, retouren en het gebruik van de Website verwijst Packagingforstores naar het afzonderlijke Privacybeleid, waarin onder meer wordt uitgelegd hoe gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd.